Reklamace a vrácení zboží
Vážení zákazníci,
naším cílem je vaše spokojenost. Pokud však obdržíte zboží, které neodpovídá vašim očekáváním nebo vykazuje vadu, můžete využít níže uvedený postup pro vrácení zboží nebo uplatnění reklamace.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste zboží prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro uplatnění odstoupení od smlouvy nás kontaktujte e-mailem nebo písemně. Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky,
- své jméno a kontaktní údaje,
- informaci, že odstupujete od kupní smlouvy.
Vrácené zboží by mělo být:
- kompletní,
- pokud možno v původním obalu,
- bez známek nadměrného opotřebení nebo poškození.
Po převzetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme kupní cenu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platbu však můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme nebo než prokážete jeho odeslání.
Reklamace zboží
Pokud se na zakoupeném zboží vyskytne vada, máte právo uplatnit reklamaci.
Při reklamaci prosíme uveďte:
- číslo objednávky nebo faktury,
- popis závady,
- datum zjištění závady,
- kontaktní údaje,
- případně přiložte fotografie vady.
Reklamované zboží pečlivě zabalte a zašlete na níže uvedenou adresu. Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi.
Po přijetí reklamace vás budeme informovat o jejím přijetí a dalším postupu.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Náklady na dopravu
Při odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení zboží zákazník, pokud právní předpis nestanoví jinak.
V případě oprávněné reklamace vám budou účelně vynaložené náklady na zaslání reklamovaného zboží uhrazeny v souladu s platnými právními předpisy.
Kontaktní údaje
MECOM spol. s r.o.
Mendíků 5
140 00 Praha 4
Telefon: +420 212 242 590
Záznamník: +420 261 220 456
Mobil (info): +420 602 312 073
E-mail: mecom@mecom.cz
Děkujeme za vaši důvěru. Uděláme maximum pro to, aby případná reklamace nebo vrácení zboží byly vyřízeny co nejrychleji a k vaší spokojenosti.